Πολιτική Προστασίας Δεδομένων

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ WWW.TELEKOM.GR

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ: 7-9-2026

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί ιδιαίτερα σημαντική την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και τηρεί την αρχή της διαφάνειας αναφορικά με την επεξεργασία τους.

Αν επιθυμείτε να ενημερωθείτε γενικά σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από τον ΟΤΕ,

παρακαλούμε διαβάστε το κείμενο της Γενικής Ενημέρωσης αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice).

Με το παρόν κείμενο επιθυμούμε να σας ενημερώσουμε ειδικά αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά τη χρήση της ιστοσελίδας www.telekom.gr (εφεξής η

"Ιστοσελίδα"). Η Ιστοσελίδα παρέχει τη δυνατότητα απλής περιήγησης (browsing), καθώς και της πλοήγησης και πραγματοποίησης συναλλαγών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής "e-shop"), για το οποίο δεν απαιτείται εγγραφή.

Μέσω της Ιστοσελίδας παρέχεται πρόσβαση στις ακόλουθες υπηρεσίες / sites, για τις οποίες μπορείτε να ανατρέξετε στην αντίστοιχη ενημέρωση προστασίας δεδομένων:

My Telekom
Online πληρωμή λογαριασμού (περιλαμβάνεται στην ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων του My Telekom)
Magenta Moments
Telekom ID

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

1.Ποια είναι η ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα;

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΕΔΡΑ

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ("Εταιρεία")

Λεωφ. Κηφισίας αρ. 99, Μαρούσι

13888 για οικιακούς πελάτες 13818 για εταιρικούς πελάτες

2. Ποιες κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε;

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ

Στοιχεία Χρήστη Telekom ID

Βλ. ξεχωριστή ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων μέσω του Telekom ID.

Στοιχεία ταυτοποίησης

Ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, Αριθμός ταυτότητας/διαβατηρίου, Επάγγελμα.

Στοιχεία επικοινωνίας

E-mail, τηλέφωνο και διευθύνσεις.

Στοιχεία προϊόντων

Προϊόντα / Υπηρεσίες, χρόνος αγοράς.

Στοιχεία πληρωμής

Τρόπος πληρωμής, στοιχεία πιστωτικών καρτών.

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ

Δεδομένα εξυπηρέτησης

Δεδομένα σε φόρμες επικοινωνίας. Δεδομένα για κλείσιμο ραντεβού σε κατάστημα. Βιντεοκλήση στη νοηματική.

Δεδομένα πλοήγησης στην ιστοσελίδα

Π.χ. IP διεύθυνση του υπολογιστή, URL της ιστοσελίδας που επισκεφτήκατε, ώρα.

Δεδομένα από cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Βλ. μενού «Ρυθμίσεις Cookies» στο footer της Ιστοσελίδας.

3. Για ποιο σκοπό επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και με ποια νομική βάση;

3.1 Για την παροχή υπηρεσιών μέσω της Ιστοσελίδας (Νομική Βάση: Εκτέλεση Σύμβασης)

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ
Για την εγγραφή και σύνδεση στην Ιστοσελίδα μέσω Telekom ID. Η απλή πλοήγηση δεν προϋποθέτει τη δημιουργία Telekom ID.	Στοιχεία Χρήστη Telekom ID	Βλ. ξεχωριστή ενημέρωση για τη σύνδεση Telekom ID.
Για την πραγματοποίηση αγορών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop Telekom). Κατά την παραγγελία είναι διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας αποθηκευμένα στο Telekom ID καθώς και οι διευθύνσεις από συμβάσεις σταθερής, κινητής ή/και TV.	Στοιχεία Χρήστη Telekom ID, Στοιχεία ταυτοποίησης, Στοιχεία επικοινωνίας, Στοιχεία προϊόντων, Στοιχεία πληρωμής	Το ιστορικό αγορών διατηρείται επ' αόριστον και διαγράφεται μετά από 2 έτη αδράνειας. Για φορολογικά παραστατικά: 12 έτη.
Για την εξυπηρέτησή σας (φόρμα επικοινωνίας, βιντεοκλήση στη νοηματική, κλείσιμο ραντεβού σε κατάστημα)	Δεδομένα Εξυπηρέτησης	12 μήνες. Η βιντεοκλήση δεν αποθηκεύεται.

3.2 Με βάση τη συγκατάθεσή σας

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας (Έλα στην Telekom)

Τηλέφωνο επικοινωνίας

1 έτος από την επικοινωνία. Η ηχογράφηση των κλήσεων διατηρείται για 6 μήνες.

3.3 Με βάση το έννομο συμφέρον της Εταιρείας ή των χρηστών της ιστοσελίδας

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Υπενθύμιση για ανολοκλήρωτη παραγγελία στο καλάθι αγορών του e-shop

Δεδομένα Παραγγελίας (καλάθι αγορών)

5 ημέρες

Για την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία της ιστοσελίδας

Δεδομένα πλοήγησης

2 έτη

3.4 Για λόγους τήρησης των εννόμων υποχρεώσεων

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Συμμόρφωση με φορολογική νομοθεσία

Δεδομένα Παραγγελίας – παραστατικών

Δώδεκα (12) έτη από την έκδοση του φορολογικού παραστατικού

4. Με ποιους τρόπους επικοινωνούμε μαζί σας;

ΣΚΟΠΟΣ

ΤΡΟΠΟΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ

ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΞΑΙΡΕΣΗΣ

Για την ενημέρωση / εξυπηρέτησή σας μετά από αίτημά σας (π.χ. Έλα στην Telekom)

Τηλεφωνικά

Συγκατάθεση

Βλ. παρ. 6

Για να σας ενημερώσουμε για την πορεία της παραγγελίας σας

Εκτέλεση σύμβασης

—

5. Ποιοι είναι οι αποδέκτες και για ποιο σκοπό τους διαβιβάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα;

Αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να είναι τρίτες εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε, οι οποίες δραστηριοποιούνται στους ακόλουθους τομείς:

Ανάπτυξη συστημάτων πληροφορικής και τεχνική υποστήριξη
Διαφήμιση και μάρκετινγκ

Στις περιπτώσεις αυτές οι τρίτες εταιρίες είναι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό του ΟΤΕ, δηλαδή συνεργάτες ΟΤΕ που αναλαμβάνουν την εκτέλεση συγκεκριμένου έργου ακολουθώντας τις οδηγίες μας και τις αυστηρές διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ.

Ο ΟΤΕ εξακολουθεί να έχει την ευθύνη για την επεξεργασία. Η επεξεργασία πραγματοποιείται κυρίως εντός Ελλάδας και Ε.Ε. Σε συνεργασία με εταιρίες εκτός Ε.Ε., η επεξεργασία γίνεται μόνο εφόσον υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή συμφωνηθούν κατάλληλες ρήτρες.

Πέραν των παραπάνω, ο ΟΤΕ δεν επεξεργάζεται και δεν δημοσιοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που η κοινοποίηση/διαβίβασή τους επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Ποια είναι τα δικαιώματά σας ως χρήστη της Υπηρεσίας, σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;

ΔΙΚΑΙΩΜΑ

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Πρόσβασης

Επιβεβαίωση αναφορικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας, ενημέρωση και αντίγραφα αυτών.

Διόρθωσης

Διόρθωση ανακριβών δεδομένων (π.χ. διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό ταυτότητας) και συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων.

Διαγραφής

Διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων εφόσον δεν είναι πλέον απαραίτητα ή ανακαλέσατε τη συγκατάθεση.

Περιορισμού της επεξεργασίας

Περιορισμός της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό (π.χ. αποστολή προωθητικών μηνυμάτων).

Φορητότητας

Λήψη των προσωπικών σας δεδομένων σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο μορφότυπο.

Εναντίωσης

Εναντίωση στην επεξεργασία εφόσον βασίζεται στο έννομο συμφέρον ή/και γίνεται κατάρτιση προφίλ.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας ή/και την επικοινωνία με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, μπορείτε να:

Στείλετε e-mail στο customerprivacy@telekom.gr, ή
Επιστολή στη διεύθυνση «Εξυπηρέτηση Πελατών, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι» με θέμα «Άσκηση δικαιωμάτων προσωπικών δεδομένων», αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τηλέφωνο επικοινωνίας.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι δεν ικανοποιήσαμε επαρκώς το αίτημά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Αθήνα, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 | τηλ: +30 210 6475600).

Ο ΟΤΕ θα απαντήσει δωρεάν στα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις η προθεσμία ενδέχεται να παραταθεί για δύο

(2) μήνες λόγω πολυπλοκότητας. Εάν το αίτημα κριθεί προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό, διατηρείται το δικαίωμα καταβολής εύλογου τέλους ή άρνησης συνέχειας του αιτήματος.

7. Ποιοι ιχνηλάτες (trackers/cookies) χρησιμοποιούνται στην Ιστοσελίδα;

Χρησιμοποιούνται cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπο για την αποθήκευση, ανάκτηση και επεξεργασία πληροφοριών στη συσκευή σας, με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και την προβολή σχετικού περιεχομένου και διαφημίσεων. Για τον σκοπό αυτό δημιουργούνται προφίλ χρηστών ανά ιστότοπο και συσκευή, με τη συμμετοχή και των συνεργατών.

Η επεξεργασία δεδομένων των ιχνηλατών πραγματοποιείται:

Για την κατηγορία «Αναγκαία και Λειτουργικότητας» με Νομική Βάση: Εκτέλεση Σύμβασης
Για τις υπόλοιπες κατηγορίες ιχνηλατών με Νομική Βάση: Συγκατάθεση

Περισσότερες πληροφορίες βρίσκονται στο υποσέλιδο (footer) του ιστότοπου, στον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies», ενώ η αναλυτική λίστα ιχνηλατών παρατίθεται στην Ερώτηση 9.

8. Τι είδους μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων;

Ο ΟΤΕ λαμβάνει κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, τυχαία απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή

αθέμιτης επεξεργασίας.

Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το θέμα αυτό υπάρχουν στη Γενική Ενημέρωση αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice).

9. Λίστα συνεργατών-αποδεκτών και ιχνηλατών που χρησιμοποιούνται στην Ιστοσελίδα

Οι ακόλουθοι ιχνηλάτες αφορούν το www.telekom.gr. Το help.telekom.gr χρησιμοποιεί επιπλέον τους εξής ιχνηλάτες που σχετίζονται με συνεργάτες: Google Tag Manager, Google Analytics και Hotjar.

Σκοπός επεξεργασίας: Αναγκαία και λειτουργικότητας

Συνεργάτης αποδέκτης	Υπηρεσία	Σκοπός επεξεργασίας	Επεξεργαζόμενα δεδομένα	Περίοδος απ οθήκευσης	Τρίτες χώρες / Εγγυήσεις
Google Ireland Ltd., Dublin 4, Ireland	Google Tag Manager	Προσθήκη/διαχείριση scripts ιχνηλατών· ενεργοποιεί, βάσει συγκατάθεσης, τους ιχνηλάτες.	Επιλογές χρήστη σχετικά με τη συγκατάθεση ιχνηλατών	Session	—
F5, Inc., Seattle, WA, United States	F5 Big-IP	Διαμοιρασμός δικτυακού φορτίου	Αριθμός χρηστών, IP διεύθυνση, δεδομένα πλοήγησης	Session	ΗΠΑ — Data Privacy Framework (απόφαση επάρκειας)
ΟΤΕ Α.Ε., Λ. Κηφισίας 99, Μαρούσι	Διαχείριση συγκατάθεσης ιχνηλατών	Cookie_Consent_Set για αποθήκευση επιλογών συγκατάθεσης	Επιλογές χρήστη σχετικά με τη συγκατάθεση ιχνηλατών	3 μήνες	—
BARE MENTAL I.K.E.	Findbar	Αποθήκευση ιστορικού αναζητήσεων	Ιστορικό αναζητήσεων	1 μήνας	—
ΟΤΕ Α.Ε., Λ. Κηφισίας 99, Μαρούσι	Καλάθι αγορών / Σύνδεση Telekom ID / Ρυθμίσεις ιστότοπου	Αποθήκευση καλαθιού, επεξεργασία παραγγελίας, σύνδεση χρήστη, διατήρηση ρυθμίσεων (π.χ. γλώσσα)	Προϊόντα καλαθιού, μοναδικό αναγνωριστικό Telekom ID, επιλογές χρήστη	1 μήνας έως 2 έτη	—

Σκοπός επεξεργασίας: Επιδόσεων (για σκοπούς της ΟΤΕ Α.Ε.)

Συνεργάτης αποδέκτης

Υπηρεσία

Σκοπός επεξεργασίας

Επεξεργαζόμενα δεδομένα

Περίοδος απ οθήκευσης

Τρίτες χώρες / Εγγυήσεις

Google Ireland Ltd., Dublin 4, Ireland

Google Analytics

Συλλογή δεδομένων για αναφορές επιδόσεων (ψευδώνυμες πληροφορίες).

Στατιστικά

χρηστών/συνεδριών, κατά προσέγγιση θέση, πληροφορίες

συσκευής/browser,

αλληλεπιδράσεις, ηλικία, φύλο, ενδιαφέροντα

14 μήνες (2 μήνες για ηλι κία/φύλο/ενδι αφέροντα)

Χώρες με και χωρίς απόφαση επάρκειας ΕΕ, βάσει συγκατάθεσης (SCC με TIA / Άρθρο 49

ΓΚΠΔ)

Hotjar Ltd., St Julian's, Malta

Hotjar Heatmaps,

recordings, surveys, Feedback button

Παροχή επιχειρηματικών πληροφοριών για τη βελτίωση της υπηρεσίας και της εμπειρίας πελάτη.

Αλληλεπιδράσεις με

τον ιστότοπο, anonymous recordings, ερωτηματολόγια

2 έτη

SCC με TIA /

Συγκατάθεση (Άρθρο 49 ΓΚΠΔ)

Medallia Inc., San Francisco, CA, United States

Medallia — έρευνες ικανοποίησης

πελατών

Βελτίωση του ιστότοπου μέσω προβολής και

ανάλυσης ερευνών ικανοποίησης πελατών.

IP, απαντήσεις έρευνας, συχνότητα συμμετοχής, MSISDN (εφόσον δοθεί), αναγνωριστικό συσκευής

12 μήνες (η IP δεν αποθηκεύ εται)

ΗΠΑ — απόφαση επάρκειας / SCC / Συγκατάθεση

Συνεργάτης αποδέκτης

Υπηρεσία

Σκοπός επεξεργασίας

Επεξεργαζόμενα δεδομένα

Περίοδος απ οθήκευσης

Τρίτες χώρες / Εγγυήσεις

Dynatrace Limited,

Maidenhead,

United Kingdom

Βελτίωση του ιστότοπου

Βελτίωση των επιδόσεων του ιστότοπου.

Αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο, χρόνος απόκρισης

35 ημέρες

Ενδεχόμενη επεξεργασία σε τρίτες χώρες — SCC με TIA / Συγκατάθεση

Σκοπός επεξεργασίας: Διαφήμισης μέσω συνεργατών

Συνεργάτης αποδέκτης

Υπηρεσία

Σκοπός επεξεργασίας

Επεξεργαζόμενα δεδομένα

Περίοδος απ οθήκευσης

Τρίτες χώρες / Εγγυήσεις

Google Ireland Ltd., Dublin 4, Ireland

Google Ads, Campaign Manager,

Display & Video 360, Search Ads

360 (Consent Mode & Floodlight)

Καθορισμός/τεκμηρίω ση επισκέψεων και μέτρηση επιτυχίας διαφημίσεων, βελτιστοποίηση διαφημιστικών δαπανών (cookies, pixels, local storage).

Cookie ID, IP και

αναγνωριστικά συσκευής, τοποθεσία, Client IDs,

λειτουργικό σύστημα, referrer URL, πληροφορίες browser

13 μήνες

Χώρες με και χωρίς απόφαση επάρκειας ΕΕ, βάσει συγκατάθεσης (SCC με TIA / Άρθρο 49

ΓΚΠΔ)

Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin 4, Ireland

Meta Business tools

/ Meta Pixel

Μέτρηση επιτυχίας και ανάλυση διαφημιστικών

καμπανιών στο Facebook, επαναστόχευση στις

πλατφόρμες Meta.

IP, πληροφορίες

browser/συσκευής, προβολές σελίδας,

γεωγραφική τοποθεσία, referrer URL, ημ/ώρα, διαφημίσεις/κλικ,

αγορές/αναζητήσεις, IDs (fbq, event, pixel, cookie, Facebook ID)

12 μήνες

ΗΠΑ — απόφαση επάρκειας / SCC / Συγκατάθεση

Microsoft Ireland Operations Ltd., Dublin 18,

Ireland

Microsoft

Advertising (UET tag

/ Bing)

Παρακολούθηση/ανάλ υση συμπεριφοράς χρηστών,

μέτρηση

επιτυχίας διαφημίσεων και επαναστόχευση.

Διαφημίσεις/μετατρο πές, γλώσσα browser, IP, Microsoft Click ID, αριθμός επισκέψεων, referrer URL, UET ID, URL, User Agent Data

12 μήνες

ΗΠΑ — απόφαση επάρκειας / SCC / Συγκατάθεση

Προηγούμενες εκδόσεις

Έκδοση 10/2024 (PDF)
Έκδοση 2/2024 (PDF)